FAQ

نعم. يجب أن تقوم بعمل حساب على موقعنا لتتمكن من طلب منتجات من المتجر الإلكتروني.

نعم. لدينا نظام لتتبع الطلبات في متجرنا الإلكتروني يسمح لك بتتبع طلبك في جميع خطوات الشحن.

فقط عندما يكون هذا ضروريًا لتوصيل طلبك. قد نحتاج لمشاركة بريدك الإلكتروني مع شركة ارامكس لتستطيع التواصل معك، الخ. نحن لا نقوم بمشاركة بيانات عملائنا مع اي جهة اخرى.

هذا يعتمد على متى قمت بعمل هذا الطلب. إذا كنا قد قمنا بشحن طلبك بالفعل، ستتحمل مصاريف الشحن. إذا قمت بإلغاء طلب يدفع عند الاستلام، ستحتاج لاستخدام بطاقة ائتمان للطلب مجددًا من الموقع.

حاليا، نقوم بالشحن للبلدان التالية:

  • مصر

نعم. لدينا نظام لتتبع الطلبات في متجرنا الإلكتروني يسمح لك بتتبع طلبك في جميع خطوات الشحن.

يمكنك استخدام كل أنظمة الدفع الرئيسية مثل Visa, Mastercard. يمكنك ايضًا استخدام Apple Pay. الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق فتح تذكرة دعم.

بالتأكيد. نحن نستخدم  WeAccept لجميع خدمات الدفع الإلكترونية علي موقعنا. نحن ايضًا نستخدم طريقة دخول امنة، مما يضمن خصوصية جميع المعلومات و التحويلات التي تتم عبر الموقع.

يمكنك اعادة المنتج خلال ٣٠ يوما من تاريخ الشراء. كل ما عليك فعله التوجه الى صفحة “طلباتي”، تحميل صورة المنتج، ثم طلب ارجاعه.

يمكنك أن تقدم شكوي من صفحة “طلباتي“.

الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

يمكنك استخدام كل أنظمة الدفع الرئيسية مثل Visa, Mastercard. يمكنك ايضًا استخدام Apple Pay. الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

بالتأكيد. نحن نستخدم  WeAccept لجميع خدمات الدفع الإلكترونية علي موقعنا. نحن ايضًا نستخدم طريقة دخول امنة، مما يضمن خصوصية جميع المعلومات و التحويلات التي تتم عبر الموقع.

الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

تستطيع اعادة المنتج و استرجاع المبلغ المدفوع كله خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء، طالما أن المنتج لم يتم استخدامه. اذا قمت باستلام منتجًا به عيوب تصنيع او غير مطابق للمنتج الذي قمت بطلبه، لديك ٣٠ يوم لارجاعه.

قبل أن تعيد أي منتج، لا بد ان ترسل لنا صورة لنتأكد ان المنتج بحالته الاصلية، و صالح للارجاع. يمكنك أن تقوم بذلك عن طريق التواصل مع فريق الدعم، و ارسال صورة لهم.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، اتبع هذه الخطوات:

  • ادخل علي حسابك في موقع نايل هوم
  • اذهب لصفحة “طلباتي”
  • حدد ميعادًا للاستلام مع شركة الشحن
  • ضع المنتج في غلافه الأصلي و سلمه للمندوب

عندما يعيد المندوب المنتج لنا، سنقوم بفحصه و ارجاع النقود لمحفظتك على موقع نايل هوم. بعد ذلك، يمكنك تحويل النقود إلى حسابك البنكي اذا اردت.

يمكنك اعادة المنتج خلال ٣٠ يوما من تاريخ الشراء. كل ما عليك فعله التوجه الى صفحة “طلباتي”، تحميل صورة المنتج، ثم طلب ارجاعه.

يمكنك أن تقدم شكوي من صفحة “طلباتي“.

هذا يعتمد على طريقة الدفع. سيتم إيداع النقود في حسابك علي موقع نايل هوم اولًا وبعد ذلك، يمكنك رد النقود للكارت الخاص بك. معظم البنوك تقوم برد النقود للبطاقات خلال ٧-١٥ يوم عمل. في بعض الحالات النادرة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من ذلك.

تكلفة الشحن يتم تقديرها اوتوماتيكيا لكل طلب. التكلفة تختلف حسب موقع الشحن و حجم الطلب. نحن نستخدم ارامكس لشحن جميع منتجاتنا. يمكنك أن تعرف تسعيرات الشحن لديهم من خلال هذا الرابط

لا. نحن لا نقدم شحن مجاني، بغض النظر عن حجم الطلب.

حاليا، نقوم بالشحن للبلدان التالية:

  • مصر

نعم. لدينا نظام لتتبع الطلبات في متجرنا الإلكتروني يسمح لك بتتبع طلبك في جميع خطوات الشحن.

لا. نقدم لكم فقط تشكيلة مختارة من خلال متجرنا الالكتروني. يمكنك أن تجد تشكيلة اكبر من المنتجات المنتجات في فروعنا.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق فتح تذكرة دعم.

فقط عندما يكون هذا ضروريًا لتوصيل طلبك. قد نحتاج لمشاركة بريدك الإلكتروني مع شركة ارامكس لتستطيع التواصل معك، الخ. نحن لا نقوم بمشاركة بيانات عملائنا مع اي جهة اخرى.

هذا يعتمد على طريقة الدفع. سيتم إيداع النقود في حسابك علي موقع نايل هوم اولًا وبعد ذلك، يمكنك رد النقود للكارت الخاص بك. معظم البنوك تقوم برد النقود للبطاقات خلال ٧-١٥ يوم عمل. في بعض الحالات النادرة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من ذلك.

© 2020 جميع الحقوق محفوظه لسياسات نايل هوم