Account Management
	

هل تقومون بمشاركة بريدي الإلكتروني مع شركات أخرى؟

فقط عندما يكون هذا ضروريًا لتوصيل طلبك. قد نحتاج لمشاركة بريدك الإلكتروني مع شركة ارامكس لتستطيع التواصل معك، الخ. نحن لا نقوم بمشاركة بيانات عملائنا مع اي جهة اخرى.

هل استطيع ان اتابع الطلب أثناء الشحن؟

نعم. لدينا نظام لتتبع الطلبات في متجرنا الإلكتروني يسمح لك بتتبع طلبك في جميع خطوات الشحن.

هل احتاج للاشتراك في موقع نايل هوم للشراء من المتجر الإلكتروني؟

نعم. يجب أن تقوم بعمل حساب على موقعنا لتتمكن من طلب منتجات من المتجر الإلكتروني.

Orders System

هل استطيع ان ادفع نقدًا عند الاستلام؟

الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

ماذا افعل إذا كان هناك أغراض ناقصة من الطلب؟

يمكنك أن تقدم شكوي من صفحة “طلباتي“.

ماذا افعل إذا وصل المنتج الذي طلبته متضررًا؟

يمكنك اعادة المنتج خلال ٣٠ يوما من تاريخ الشراء. كل ما عليك فعله التوجه الى صفحة “طلباتي”، تحميل صورة المنتج، ثم طلب ارجاعه.

هل من الآمن استخدام بطاقتي الائتمانية على موقع نايل هوم؟

بالتأكيد. نحن نستخدم  WeAccept لجميع خدمات الدفع الإلكترونية علي موقعنا. نحن ايضًا نستخدم طريقة دخول امنة، مما يضمن خصوصية جميع المعلومات و التحويلات التي تتم عبر الموقع.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق فتح تذكرة دعم.

ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها عند الشراء من المتجر الإلكتروني؟

يمكنك استخدام كل أنظمة الدفع الرئيسية مثل Visa, Mastercard. يمكنك ايضًا استخدام Apple Pay. الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

هل استطيع ان اتابع الطلب أثناء الشحن؟

نعم. لدينا نظام لتتبع الطلبات في متجرنا الإلكتروني يسمح لك بتتبع طلبك في جميع خطوات الشحن.

ما هي البلدان التي تقومون بالشحن إليها؟

حاليا، نقوم بالشحن للبلدان التالية:

  • مصر

هل استطيع ان الغي الطلب؟

هذا يعتمد على متى قمت بعمل هذا الطلب. إذا كنا قد قمنا بشحن طلبك بالفعل، ستتحمل مصاريف الشحن. إذا قمت بإلغاء طلب يدفع عند الاستلام، ستحتاج لاستخدام بطاقة ائتمان للطلب مجددًا من الموقع.

Payment Methods

هل استطيع ان ادفع نقدًا عند الاستلام؟

الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

هل من الآمن استخدام بطاقتي الائتمانية على موقع نايل هوم؟

بالتأكيد. نحن نستخدم  WeAccept لجميع خدمات الدفع الإلكترونية علي موقعنا. نحن ايضًا نستخدم طريقة دخول امنة، مما يضمن خصوصية جميع المعلومات و التحويلات التي تتم عبر الموقع.

ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها عند الشراء من المتجر الإلكتروني؟

يمكنك استخدام كل أنظمة الدفع الرئيسية مثل Visa, Mastercard. يمكنك ايضًا استخدام Apple Pay. الدفع عند الاستلام متوفر في مصر فقط.

Returning Policies

كم من الوقت يستغرق رد النقود عند إرجاع منتج؟

هذا يعتمد على طريقة الدفع. سيتم إيداع النقود في حسابك علي موقع نايل هوم اولًا وبعد ذلك، يمكنك رد النقود للكارت الخاص بك. معظم البنوك تقوم برد النقود للبطاقات خلال ٧-١٥ يوم عمل. في بعض الحالات النادرة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من ذلك.

ماذا افعل إذا كان هناك أغراض ناقصة من الطلب؟

يمكنك أن تقدم شكوي من صفحة “طلباتي“.

ماذا افعل إذا وصل المنتج الذي طلبته متضررًا؟

يمكنك اعادة المنتج خلال ٣٠ يوما من تاريخ الشراء. كل ما عليك فعله التوجه الى صفحة “طلباتي”، تحميل صورة المنتج، ثم طلب ارجاعه.

كيف استطيع ان اطلب إرجاع منتج؟

قبل أن تعيد أي منتج، لا بد ان ترسل لنا صورة لنتأكد ان المنتج بحالته الاصلية، و صالح للارجاع. يمكنك أن تقوم بذلك عن طريق التواصل مع فريق الدعم، و ارسال صورة لهم.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، اتبع هذه الخطوات:

  • ادخل علي حسابك في موقع نايل هوم
  • اذهب لصفحة “طلباتي”
  • حدد ميعادًا للاستلام مع شركة الشحن
  • ضع المنتج في غلافه الأصلي و سلمه للمندوب

عندما يعيد المندوب المنتج لنا، سنقوم بفحصه و ارجاع النقود لمحفظتك على موقع نايل هوم. بعد ذلك، يمكنك تحويل النقود إلى حسابك البنكي اذا اردت.

ما هي سياسة الإرجاع؟

تستطيع اعادة المنتج و استرجاع المبلغ المدفوع كله خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء، طالما أن المنتج لم يتم استخدامه. اذا قمت باستلام منتجًا به عيوب تصنيع او غير مطابق للمنتج الذي قمت بطلبه، لديك ٣٠ يوم لارجاعه.

Shipping Policies

هل استطيع ان اتابع الطلب أثناء الشحن؟

نعم. لدينا نظام لتتبع الطلبات في متجرنا الإلكتروني يسمح لك بتتبع طلبك في جميع خطوات الشحن.

ما هي البلدان التي تقومون بالشحن إليها؟

حاليا، نقوم بالشحن للبلدان التالية:

  • مصر

هل تقدمون شحن مجاني؟

لا. نحن لا نقدم شحن مجاني، بغض النظر عن حجم الطلب.

كم تكلفة شحن الطلب؟

تكلفة الشحن يتم تقديرها اوتوماتيكيا لكل طلب. التكلفة تختلف حسب موقع الشحن و حجم الطلب. نحن نستخدم ارامكس لشحن جميع منتجاتنا. يمكنك أن تعرف تسعيرات الشحن لديهم من خلال هذا الرابط

Support

كم من الوقت يستغرق رد النقود عند إرجاع منتج؟

هذا يعتمد على طريقة الدفع. سيتم إيداع النقود في حسابك علي موقع نايل هوم اولًا وبعد ذلك، يمكنك رد النقود للكارت الخاص بك. معظم البنوك تقوم برد النقود للبطاقات خلال ٧-١٥ يوم عمل. في بعض الحالات النادرة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من ذلك.

هل تقومون بمشاركة بريدي الإلكتروني مع شركات أخرى؟

فقط عندما يكون هذا ضروريًا لتوصيل طلبك. قد نحتاج لمشاركة بريدك الإلكتروني مع شركة ارامكس لتستطيع التواصل معك، الخ. نحن لا نقوم بمشاركة بيانات عملائنا مع اي جهة اخرى.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق فتح تذكرة دعم.

هل كل منتجاتك نايل هوم متوفرة على المتجر الإلكتروني؟

لا. نقدم لكم فقط تشكيلة مختارة من خلال متجرنا الالكتروني. يمكنك أن تجد تشكيلة اكبر من المنتجات المنتجات في فروعنا.